Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese podpora@nuvixa.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Kunovice 686 04, Na Zelničkách 381.

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese podpora@nuvixa.cz

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@nuvixa.cz

PŘEHLED

Tato zásada vracení peněz stanovuje podmínky, za kterých může zákazník požádat o vrácení peněz za produkty nebo služby zakoupené prostřednictvím našeho webu. Používáním našich služeb a odesláním objednávky souhlasíte s těmito zásadami.

VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz může být poskytnuto pouze v případech, kdy to vyžadují platné právní předpisy nebo pokud je prokazatelně zjištěna chyba na naší straně, zejména pokud produkt nebyl doručen, služba nebyla poskytnuta nebo dodané plnění neodpovídá objednávce.

Každá žádost o vrácení peněz je posuzována individuálně. Můžeme požadovat doplňující informace, včetně čísla objednávky, popisu problému a případné dokumentace potřebné k posouzení nároku.

NEVRATNÉ POLOŽKY

Pokud to umožňují platné právní předpisy, některé produkty nebo služby nemusí být způsobilé k vrácení peněz. To může zahrnovat zejména digitální obsah, produkty upravené na míru, služby již částečně nebo zcela poskytnuté, dárkové karty a další položky, u nichž je vrácení peněz vyloučeno zákonem nebo jejich povahou.

ZPŮSOB VRÁCENÍ

Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, není-li dohodnuto jinak. Doba připsání prostředků se může lišit v závislosti na použité platební metodě a podmínkách příslušného poskytovatele platebních služeb.

ODMÍTNUTÍ ŽÁDOSTI

Vyhrazujeme si právo žádost o vrácení peněz zamítnout, pokud nejsou splněny podmínky uvedené v těchto zásadách, pokud je žádost neúplná, neoprávněná nebo pokud nelze nárok dostatečně ověřit.

KONTAKT

Máte-li dotazy týkající se vrácení peněz, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem webu.